FELÍZÔMETRO

Assim como evoluímos os nossos produtos e processos durante 2020, o nosso NPS - metodologia utilizada para se calcular a fidelização dos clientes - também evoluiu, fomos cada vez mais aprimorando nossos métodos de pesquisa para garantir uma maior assertividade dos resultados!

Começamos a medir a satisfação dos nossos clientes no primeiro trimestre de uma forma mais ampla e genérica. Depois, no segundo trimestre, passamos a medir por regional. E, no terceiro trimestre, começamos a separar Bild e Vitta.

Decidimos ir além e criamo o nosso próprio Índice de Felicidade - O FELÍZÔMETRO